Les sites sont visités et évalués selon la technique du “client mystère”, ils ne sont donc pas prévenus à l’avance. Nos choix sont tournés vers des sites exclusivement canadiens ou ayant des bureaux administratifs au Canada.

Le test

Il s’agit de réaliser un achat ou de trouver un document ou une information sur le site, depuis la sélection du produit jusqu’à la livraison.
Il est à noter que pour les tests marchands, Impact Recherche a décidé de mettre l’emphase sur l’évaluation des formulaires d’achats ou “panier” qui correspondent dans le monde physique au passage à la caisse. En effet, ce passage obligé est le point le plus crucial dans le processus d’achat, à la fois parce qu’il constitue l’étape où l’entreprise va finaliser sa vente (et donc son chiffre d’affaires) et à la fois parce qu’il constitue l’une des principales sources de problèmes identifiés par les internautes.

Pour s’assurer que les sites sont jugés sur un pied d’égalité, les tests ont lieu le même jour de la semaine et sur le même créneau horaire.

Pour chacun des sites visités, notre utilisateur remplit un questionnaire complet composé d’environ 70 questions. C’est à partir de celui-ci que notre spécialiste en utilisabilité analyse les résultats et rédige une fiche synthèse.

Pour de plus amples renseignements au sujet de la méthodologie, contactez-nous !