Cossette à l’OMS 2012 – Premières impressions

 By Charles Delannoy & Sandie Rotge in Agency Integration, Digital Production, Industry Event, Social Media, Strategic Planning | 2012.02.08 | comments

Photo prise durant la séance « Learn the principles and best practices of optimizing content and social media participation for better marketing performance » avec @leeodden (Source photo)

Malgré un San Diego sous un ciel pluvieux, tout le monde était au rendez-vous en commençant la journée par une discussion sur les stratégies numériques de grandes marques réunies dans une même salle comme HP.com, SalesForce, General Motors et SAP.

Chacune de ces entreprises a pu souligner les défis majeurs qu’elles ont rencontrés avec leurs stratégies numériques durant la dernière année. SAP a mentionné la nécessité de démontrer la pertinence des initiatives numériques à travers un laboratoire de tests et exploiter celles qui ont rencontré le plus de succès pour optimiser les suivantes. De son côté, General Motors a aussi évoqué la nécessité de procéder à des changements organisationnels pour répondre aux besoins des médias sociaux (General Motors).

Nous ne sommes certainement pas seuls à rencontrer quotidiennement les difficultés de la réalité numérique, et ces grandes marques nous ont présenté des exemples concrets de là où chacune d’entre elles concentre actuellement ses efforts :

• General Motors cherche à convertir ses propriétaires de véhicules en ambassadeurs de la marque. Sa vision: « Web is social. »
  
• SAP cherche, quant à elle, à mieux démystifier les interactions et les dynamiques entre décideurs au sein de leur compagnie et de leurs différents actifs numériques. Sa vision: « Bring it all together. »
  
• HP.com vise à constamment s’assurer que le contenu qu’elle présente soit optimisé et ce, en analysant le comportement de leurs audiences. Sa vision: « Data. Faster. More. »
  
• SalesForce s’attache à intégrer au maximum les initiatives numériques afin de distribuer le bon message, à la bonne personne et au bon moment. Sa vision: « Social media action » 

Avec une journée qui se voulait axée à l’origine davantage sur les grands thèmes du  e-mail marketing, du content marketing et de l’optimisation, nous nous sommes très vite aperçus que l’intégration des expertises numériques ou non vécue au sein de Cossette se reflète également dans les propos des experts. Par exemple, on se rend compte que l’on ne peut plus parler de e-mail marketing, sans toucher à la mobilité, de mobilité sans toucher au social, de social sans toucher au CRM, etc.

Un autre point clé de notre journée est que la réflexion en amont d’une prise de décision ou d’une simple action est devenue obligatoire. Toutes les meilleures pratiques présentées mettaient toujours en évidence la nécessité de s’assurer de comprendre l’environnement, le contexte et les attentes des usagers comme point central à la réflexion stratégique. Aussi, les tests et le suivi des initiatives de cette même stratégie doivent être considérés comme un tout et non de façon isolée.

Finalement, la grande majorité des présentateurs s’est accordée sur la nécessité de segmenter les utilisateurs en fonction de leur profil respectif afin de leur communiquer le bon message, au bon moment mais aussi sur la bonne plateforme.

Nous voilà fin prêts pour demain avec tout notre attirail technologique chargé! Une journée à saveur de mobilité, médias sociaux et mesure nous attend.

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