Le mercredi 9 mai dernier, Facebook annonçait le lancement prochain de leur propre « App Store », le… App Center (original, n’est-ce pas?). En plus de fournir une plateforme présentant les applications, le App-Center permettra aux développeurs de vendre, et donc rentabiliser, leurs applications.

Mais les applications existent sur Facebook depuis déjà plusieurs années, alors concrètement, quelles sont les implications de cette nouvelle plateforme pour votre marque?

Mettre l’accent sur l’expérience

Les onglets des pages Facebook – qui aujourd’hui davantage des sous-pages que des onglets – permettent aux marques de développer des expériences interactives pour leurs consommateurs. Ils sont principalement utilisés de deux manières :

• pour des concours et des promotions;
• pour héberger du contenu.

Lorsqu’une marque veut aller plus loin dans l’interaction, et ajouter une dimension sociale à l’expérience qu’elle propose, c’est une application qu’elle doit développer. Jusqu’à aujourd’hui, les applications n’étant listées nulle part sur Facebook, elles devaient être supportées par les efforts de promotion de leurs créateurs. Elles étaient donc le plus souvent développées dans le cadre de campagnes publicitaires et alors considérées par les entreprises comme des objets périssables.

Désormais, ces applications bénéficieront de leur propre plateforme, le App-Center. Celles qui ont du succès gagneront en visibilité grâce à une diffusion organique, permise par l’intégration d’une dimension sociale ou à force de recommandations d’amis à d’autres amis. Pour les marques, c’est un nouveau monde de possibilités qui s’ouvre. Imaginez retrouver votre application, à votre image, briller aux côtés de Farmville, Draw Something ou Netflix. Plus question de traiter une application comme une expérience périssable qui n’a de pertinence que lorsqu’associée à une campagne de communication plus large. Désormais une marque pourra miser sur le développement d’une expérience sociale indépendante.

Mobilité

Les chiffres sont tombés : 488 millions d’utilisateurs se connectent à Facebook par leur mobile. Nombreux sont ceux qui utilisent une des 9 millions d’applications mobiles (sur iOs ou sur Android), les intégrant même à leur profil Facebook : Draw Something, Words with Friends, Instagram, etc.

En plus des applications Facebook (celles qui sont accessibles à même le réseau social), le App-Center de Facebook répertoriera les applications iOs (App store) et Android (Google Play) intégrant un Facebook login. Si votre marque dispose déjà d’une application mobile, vous avez donc tout intérêt à y ajouter une dimension sociale propulsée par une connexion directe à Facebook. La clé est de permettre à l’utilisateur d’intégrer ses amis, ou des éléments de son profil Facebook, afin de bonifier son expérience et lui ajouter un contexte social.

Le social gaming au cœur de l’avenir

Regardons les choses en face! Les applications sociales les plus populaires – et les plus rentables – sont celles qui touchent au social gaming. Il suffit de voir que Zynga, l’entreprise derrière Farmville et Words with Friends, est responsable de 15% des revenus de Facebook pour le premier quart de 2012. Imaginez une compagnie aérienne qui lancerait une application de gestion d’aéroport (comme il en existe de nombreuses, toutes plus populaires les unes que les autres, sur l’App store de Apple), impliquant les amis du joueur dans le déroulement de la partie. Imaginez un fast food qui créerait un jeu de rapidité demandant au joueur de préparer les burgers commandés par ses amis. Imaginez une marque d’automobile qui développerait un jeu de course permettant d’affronter ses amis. Les possibilités sont infinies.

Il ne s’agit plus là de faire du marketing au sens traditionnel du terme, mais de fournir une expérience pertinente et utile aux consommateurs qui puisse exprimer la personnalité de votre marque.

Bref, vous l’aurez compris, le mot clé de votre stratégie Facebook devrait être « expérience ». Zuck vient de vous donner les moyens de développer des expériences sociales riches, avec un marché potentiel de 900 millions d’utilisateurs sur ordinateur, et d’un demi-milliard d’utilisateurs sur mobile. Saisissez l’opportunité, donnez une place à votre marque dans le App-Center.

Quelle importance accorderez-vous au App Center de Facebook dans votre stratégie? Partagez votre avis dans les commentaires.

Tourisme Montréal lance officiellement aujourd’hui une version mobile de son site Web afin de mieux répondre aux besoins des consommateurs. C’est Cossette qui a mis sur pied la stratégie et a réalisé la scénarisation et le design du site mobile.

« En raison du nombre croissant d’utilisateurs de téléphones intelligents, les besoins des touristes ne cessent d’évoluer, les consommateurs ont changé leur façon de voyager. Nous devons donc nous adapter afin de mieux répondre à leurs besoins », souligne Emmanuelle Legault, vice-présidente Marketing chez Tourisme Montréal de Tourisme Montréal.

Destiné aux internautes qui en sont à l’étape du choix de leur destination, le site mobile offre une expérience personnalisée qui contribue au rayonnement de Montréal et donne envie de séjourner dans la ville. Le site mobile permettra de mettre en lumière la grande diversité des activités qui se déroulent dans la métropole tout au long de l’année et de planifier un séjour et des sorties de façon temporelle et selon les champs d’intérêt du touriste d’affaires et d’agrément.

« Grâce à notre outil de mesure en marketing mobile destiné aux entreprises, le Mobindex, nous avions déjà remarqué en mars 2011 que les besoins en matière de solutions mobiles dans l’industrie touristique prenaient de l’ampleur », a souligné a souligné Malik Yacoubi, vice-président au marketing mobile chez Cossette. « Nous sommes très heureux d’avoir pu mettre à contribution notre connaissance de cette industrie, jumelée à notre expertise en marketing mobile, au service de Tourisme Montréal dans la réalisation de leur site mobile ».

Voici quelques-unes des fonctionnalités du nouveau site mobile :

• Une navigation en mode calendrier du « Quoi faire à Montréal »;
• Des outils de découverte et de partage instantané de contenu sur Facebook;
• La géolocalisation et l’accès à un plan de la ville avec les chemins à emprunter pour se rendre d’un point à l’autre;
• La possibilité de sauvegarder et de partager tout contenu qui rejoint ses champs d’intérêt;
• La facilité de navigation dans l’ensemble des fiches des partenaires de Tourisme Montréal;
• Des itinéraires géolocalisés.

Pour consulter le site mobile à l’aide de votre téléphone intelligent et pour en faire l’essai dès maintenant : www.tourisme-montreal.org.

A Dramatic Surprise on a Quiet Square

If you’re not one of the 23 million-plus people who have already seen this video, it’s basically a street event organized by the movie network TNT to promote its launch in Belgium.

It takes place in a quiet square in a town in Belgium. A passerby pushes a button – under a sign that says “PUSH TO ADD DRAMA” – and all hell breaks loose. The event, which went viral on YouTube and a very wide blog network, is promoting the fact that TNT provides great TV drama.

Apart from the pure creativity, what is really remarkable – and very telling – about this story is the way people in the street reacted. Five or 10 years ago, we surely would have heard gasps and seen frightened faces and people running for cover.

We see none of that. In fact, people are intrigued and receptive. They are ready for anything, which only shows the degree to which consumers have come to embrace, and maybe even expect, brands to be speaking to them on this level of immediacy and intimacy.

Such experiential marketing, fuelled by social media, has made the brand experience more real, more perpetual and more ubiquitous than ever before.

So, is this TNT brand initiative a commercial?

Not in the traditional, 30-second, glossy-actor-filled sense of the word.

But in today’s marketing environment, where anything and everything can become a commercial message and find a mass audience, the TNT stunt-turned-video is a perfect example of where one part of our commercial world is heading.

At a time when one of the world’s most famous painters, Banksy is a graffiti artist whose identity is not fully known and whose work you can’t really buy, we need to appreciate how much the rules have changed.  We are at a crossroads, where still half of our commercial messaging continues to be carefully polished, high production value product – and there’s certainly a place for that – but where also, the other half, is increasingly raw and unfiltered.

Cette journée permet tous les deux ans aux pros du marketing relationnel de faire le point sur leur pratique, en combinant formations et conférences par les meilleurs annonceurs du Québec avec des analyses de cas provenant des gagnants des Flèches 2011.

Conférenciers vedettes de la journée, Marc Giroux, vice-président marketing Metro Inc. et Marc Fischli, chef des opérations de Dunnhumby Canada nous ont présenté le programme Metro et Moi, le programme qui récolte les honneurs partout au Canada et qui en sept mois avait conquis 30 % des Québécois.

Leur grande conclusion : « Metro et Moi, ce n’est pas un programme de loyauté, c’est un changement de culture d’entreprise — le focus client ».

Il faut d’abord prioriser la satisfaction et la rétention du client AVANT de penser à hausser les ventes : tout doit passer par la pertinence vis-à-vis du consommateur.

Facile de comprendre que le plus gros défi pour une entreprise sera donc la gestion du changement à l’interne et de passer d’une vision produit à une vision consommateur.

Autre conférencier de renom, Jacques Nantel, Ph. D. Secrétaire HEC, a remis les pendules à l’heure : « Autrefois le marketing relationnel était une branche du marketing, aujourd’hui C’EST le marketing ». Il y a maintenant plus de segments que de consommateurs et le profil de consommation l’emporte maintenant sur le profil démographique. En 2011, 69 % du PIB du Canada reposait sur les épaules du consommateur alors qu’historiquement ce n’était que 50 %. Pousser à la surconsommation devient aujourd’hui une stratégie. Toujours intéressant d’écouter les propos de Jacques Nantel!

Également, l’assistance a pu bénéficier de la présentation de la campagne de Transat « Vacanciers recherchés » par Claude Riopel des Évadés.

Son grand constat : il faut avant tout raconter des histoires dans les médias sociaux et penser au processus social dès la conception: “Social by design“.

Trois critères qui devraient filtrer toute campagne : pertinent -utile- divertissant.

Quant à mon ancien collègue Guillaume Brunet, fidèle à ses principes directeurs et avec toute la verve qu’on lui connait, il a tenu à faire le point sur l’évolution des réseaux sociaux et le marketing relationnel : on parle désormais non seulement de SCRM, Social CRM, mais aussi de FCRM, Fan CRM. Pour lui les vraies bonnes stratégies sociales doivent être pensées et mises en place comme une conversation à long terme : les marques doivent écouter et participer en faisant preuve de transparence.

En résumé, la grande tendance 2012 sera SoLoMo : social, localisation et mobile.

Vous êtes d’accord?

Three months after Cossette promoted Matt Litzinger and David Daga to Co-Chief Creative Officers, Cossette Toronto has expanded its creative capabilities with the addition of six new people to its creative department. Dave explains the strategy behind the creative changes:

“We needed to identify who could best execute our vision in today’s communication environment – both senior and up-and-coming. We brought everyone on board with the understanding that they will be working in an open playing field. We need everyone involved in all aspects of our clients’ communication mix.”

The new hires include:

• Chad Borlase, an award-winning creative director with a strong digital background, joins Cossette as a Creative Director from digital agency Kolody.
• Paired as a new creative team at Cossette with experience in both digital and traditional, is senior writer Peter Gardiner and Kenneth Fothergill, a senior art director.
• Sebastian Lyman, who worked on the Telus digital account at Taxi, joins Cossette as a copywriter.
• Robin Soukvilay and Duncan Collis will also be joining Cossette’s creative department.

“We feel we’ve added the right people to the team. We want to encourage a true democracy within our department, whereby everyone has a chance to work on any business and in any discipline,” adds Matt. “That’s reflected in the people we’ve hired.

We’re all looking forward to the new additions to the team!

Grilled Cheezzy Goodness

On Wednesday March 21^st, we dished up a delicious Grilled Cheese lunch to raise money for Ronald McDonald House Charities Canada. For two weeks leading up to the event, the McDonald’s Account Team circled  the four floors of our office building, selling 50/50 tickets as a pre-promote for lunch and to plus up our donation.

Cossette employees lined up to purchase a delicious lunch of grilled cheese sandwiches, salads and yummy desserts for $7. Together with a beverage and snack cart and the 50/50 tickets, we raised $1800 for Ronald McDonald House Charities! And it gets better…Cossette matched the dollars raised, bringing our grand donation total to $3600.

This is an annual event at Cossette and this year was the most successful yet! The planning comittee is already looking forward to next year and strategizing on how to make the lunch even bigger and better in 2013.

Thank you to everyone who contributed to a great cause! Check out the rest of the event photos on our Facebook page.

Cossette a remporté sept Prix lors de la 7e édition du concours Créa, qui a eu lieu hier au cœur du Quartier des spectacles. Plus de 1500 professionnels de l’industrie étaient réunis pour l’occasion.

Voici les projets qui nous ont permis de briller :

CAMPAGNE

Catégorie : Campagne intégrée
Projet : – Montréal Festimania
Client : Collectif de festivals

Catégorie : Campagne intégrée
Projet : C’est beau
Client : Home Depot

CRÉATIVITÉ MÉDIA

Catégorie : Créativité design
Projet : Saison 2011-2012
Client : Espace Go

AFFICHAGE

Catégorie : Campagne affichage extérieur ou transit
Projet : Point de vue »
Client : Musée McCord

IMPRIMÉ

Catégorie : Publicité magazine
Projet : Ventre
Client : Anorexie et boulimie Québec (ANEB)

INTERACTIF

Catégorie : – Campagne en ligne
Projet : Sonic musicale
Client : GM

INTERACTIF

Catégorie : – Publicité en ligne
Projet : Commenter peut être risqué
Client : Amnistie Internationale

Pour visionner l’ensemble des gagnants, cliquez ici.

Encore une fois bravo aux équipes de Cossette! Beau travail!

Combien de fois comme gestionnaire marketing – ou comme gestionnaire tout court – avons-nous été confrontés à une situation que nous désirions changer? Combien de fois nous sommes-nous retrouvés à rêver en nous disant qu’il serait si simple de changer les comportements en utilisant un interrupteur? Je suis présentement en Algérie, où j’enseigne à un groupe de cadres en exercice, dans le cadre du MBA exécutif de l’Université de Sherbrooke, donné en collaboration avec l’Institut algérien des hautes études financières. Ici, certains plusieurs travaillent hardiment à mettre un important interrupteur à « ON » : celui de l’économie de marché.

À la fin des années 1990, après dix années de socialisme, l’Algérie se tourne vers l’économie de marché. C’est alors que le pays met l’accent sur la formation des cadres des entreprises d’État pour affronter la nouvelle réalité. On peut dire que c’est en vertu de cette détermination que je me retrouve ici, aujourd’hui.

Après 10 années de formation, je réalise que les cadres algériens sont fort motivés et – comme le résume Redouane Aissa Kouider, directeur général de l’Institut – déterminés à devenir de bons gestionnaires :

« Pour être bon ‘manager’, il faut maîtriser la technique. »

Il faut saluer le progrès réalisé par les Algériens en dix ans. Mais comme nous en avons convenu Redouane et moi, la maîtrise de la technique demeure insuffisante. Vous me permettrez le parallèle suivant avec notre réalité québécoise (et ma foi, universelle) :

C’est comme pour l’innovation marketing… maîtriser la technique n’est pas suffisant.

Nous connaissons tous des entreprises ou des intervenants qui sont passés maîtres dans le contrôle et l’innovation technologique : ils connaissent le micro (pardon) le nano-détail et savent très bien faire évoluer la technique. Plusieurs de ces intervenants nous inondent de billets et de tweets qui valorisent la technologie au point de déclarer que c’est la technologie qui crée l’engagement des consommateurs.

Euuhhhh. Comment dire? Non, pas du tout.

Penser que la technologie crée l’engagement des gens, c’est penser que maîtriser la technique est suffisant.

Penser que la technologie crée l’engagement des gens, c’est avoir une pensée marxiste du marketing (hein?). Pensez-y : selon la théorie marxiste, ce n’est pas la demande qui crée l’offre, mais que c’est l’offre qui crée la demande. Selon cette doctrine, c’est ce qui est produit qui définira la demande de la population.

Bref, penser que l’offre technologique à elle seule crée la demande des citoyens, c’est agir en bon marxiste du marketing, et penser que les désirs et les aspirations des gens n’ont rien à voir dans l’évolution du marché. Eh bien, non. Soyons clairs : je dis qu’il faut maîtriser les aspects techniques de l’évolution technologique. Mais je dis aussi que se limiter à ce seul aspect est insuffisant.

Merci donc à mes amis Martin Lessard pour la citation de son tweet d’hier et Redouane Kouider, pour notre conversation d’hier sur l’évolution de la philosophie économique algérienne…

Vous m’aurez permis de réaliser d’une autre façon encore qu’il faut s’affranchir de la vénération de l’offre technologique – car en fin de compte, ce n’est qu’un moyen, et pas une fin – et continuer à développer ce qui est au-delà de la technique : le Savoir lié au comportement des gens.

De quoi définitivement mettre quelques interrupteurs à « ON ». Et vous, ça vous allume?

À la conférence annuelle du International Event Group  (IEG) qui se déroule cette semaine à Chicago, certains thèmes sont récurrents d’une conférence à l’autre dont le « story telling » : La commandite doit raconter une histoire. Une histoire authentique qui a une signification pour la clientèle visée.

Lesa Ukman, Chief insights officer , IEG Consulting Group, résume bien les possibilités de communiquer l’histoire de la marque commanditée dans les médias sociaux. La marque verra rapidement si son histoire intéresse l’auditoire si celui-ci prend part à la conversation. Devrions-nous mesurer les impressions ou les expressions? Ce qui m’amène au deuxième thème récurrent de la conférence : La mesure de l’impact des médias sociaux dans la commandite.

Oscar Ugaz, RegioDirector of Phantasia Wunderman, collabore avec les grandes équipes de Soccer d’Europe: Le Manchester, Le Real Madrid et autres) à titre de consultant en média numérique. Il apporte une dimension nouvelle pour moi à la mesure de la performance des pages Facebook des marques commanditaires et commanditées : Bien que le nombre de « j’aime » soit le début de la conversation, l’engagement des fans est le plus important aspect à mesurer, avoir 100 000 fans, c’est bien, mais lorsque des 10 %, 20 % et 40 % de ceux-ci sont engagés dans la discussion, qu’ils alimentent la page Facebook sur une base régulière et qu’ils partagent le tout dans leurs réseaux sociaux, il n’y a plus de doute sur l‘impact de la marque auprès de ses consommateurs engagés.

Ce qui est définitivement la question de l’heure : la marque commanditaire est-elle responsable de sa présence dans les médias sociaux ou doit-elle négocier dorénavant ce type de bénéfices avec les marques commanditées? La stratégie d’intégration du commanditaire dans les réseaux sociaux de la propriété doit être négociée dès le départ et surtout doit être exclusive à chaque commanditaire.

Toutes ces conférences m’inspirent et me réconfortent, les grands commanditaires ont définitivement cessé de parler de «signage » et d’impressions de logos. Ce qui m’amène au coup de coeur de la conférence, celle de Jean-Claude Biver, Chairman de Hublot. Ce conférencier charismatique, un orateur incroyable à la limite un « stand-up comic ». Jean-Claude Biver est un milliardaire suisse, qui est reconnu pour sa vision et son leadership. Sa vision repose sur trois principes : le partage (share) , le respect et le pardon (forgiving). L’erreur doit être permise, on doit se tromper pour mieux réussir. Il offre même des primes à ses gens qui font d’erreurs, mais ils ne seront pas pardonnés si la même erreur se répète!

Revenons à la commandite, Jean-Claude Biver en raison de sa vision a complètement changé le modèle de commandite de sa marque, adieu l’opéra et vive la musique « rap ». Chez Hublot, il développe la clientèle de demain, celle qui aura les moyens financiers de s’acheter une montre à 10 000 $ dans 5 ans, dans 10 ans, ceux qui travailleront forts pour s’offrir la marque de leur rêve “une Hublot”. Dans sa commandite de la FIFA, Hublot a décidé de ne pas profiter des panneaux de visibilités sur le terrain de soccer, mais plutôt de les offrir à une cause qui lutte contre le racisme en Europe. Pas de visibilités pour Hublot, mais un grand coup de marketing.

Cet homme a séduit les 1 300 délégués de ce congrès en obtenant le seul « standing ovation » de la conférence.

Je vous revois à Montréal!!

Lors d’une récente conversation avec un ami, celui-ci s’interrogeait à voix haute sur la meilleure façon de faire passer un message auprès de la clientèle qui visite ses magasins. Publicité à la radio, à la télé, dans les journaux? Campagne de relations médias? Blogues

Alors qu’il amorçait une litanie sur le prix prohibitif des médias et les résultats toujours incertains des campagnes de relations de presse, je décidai d’abréger ses souffrances en lui posant une question :

Ceux qui sont les mieux placés pour parler à tes clients, ce sont tes employés, non?

S’ensuivit une longue série de questions sur la clientèle. Le verdict fut brutal : mon ami ne connaît pas ses clients et il ne leur « parle pas vraiment » (outre le minimum de communication requis pour conclure une vente, on s’entend).

Pendant longtemps, les magasins consistaient en des « boîtes noires » où des milliers de transactions avaient lieu, sans qu’on sache grâce à qui et comment tout ceci se passait. Stack them high and see them fly semblait la devise des exploitants de magasin, qui agissaient souvent à l’aveuglette. Le point focal de l’opération était ce qui sortait du magasin : la marchandise.

De nos jours, il faut avoir en tête qu’en tant que spécialistes du marketing, notre cible est souvent notre plus puissant média. Et plutôt que de chercher un média permettant de parler à nos clients, il faut tout simplement… parler à nos clients.

On rêve tous d’obtenir l’attention de nos clients, afin de leur communiquer nos offres et de les convaincre de notre promesse de marque. On rêve d’un environnement où ils seraient captifs, tenus de nous écouter, et dont nous maîtriserions l’ensemble des éléments, à l’abri des concurrents.

Eh bien, cet environnement, il existe. Ça s’appelle un magasin :

• Les gens s’y rendent par eux-mêmes, parfois plusieurs fois par semaine.
• Ils y passent un temps non négligeable.
• Les exploitants de magasin peuvent parler à leur clientèle, directement, sans intermédiaire ni filtre.

Trop simple?

Parler directement aux gens, sur place, pour les convaincre, c’est vieux comme le monde. Pourtant, c’est une façon supplémentaire d’engager la clientèle dans la vie de votre marque de commerce au détail. Parce qu’aujourd’hui, ce qui est important, ce n’est pas ce qui sort du magasin, mais bien ce qui y entre : la clientèle.

Ça avait échappé à mon ami.