Cette journée permet tous les deux ans aux pros du marketing relationnel de faire le point sur leur pratique, en combinant formations et conférences par les meilleurs annonceurs du Québec avec des analyses de cas provenant des gagnants des Flèches 2011.
Conférenciers vedettes de la journée, Marc Giroux, vice-président marketing Metro Inc. et Marc Fischli, chef des opérations de Dunnhumby Canada nous ont présenté le programme Metro et Moi, le programme qui récolte les honneurs partout au Canada et qui en sept mois avait conquis 30 % des Québécois.
Leur grande conclusion : « Metro et Moi, ce n’est pas un programme de loyauté, c’est un changement de culture d’entreprise — le focus client ».
Il faut d’abord prioriser la satisfaction et la rétention du client AVANT de penser à hausser les ventes : tout doit passer par la pertinence vis-à-vis du consommateur.
Facile de comprendre que le plus gros défi pour une entreprise sera donc la gestion du changement à l’interne et de passer d’une vision produit à une vision consommateur.
Autre conférencier de renom, Jacques Nantel, Ph. D. Secrétaire HEC, a remis les pendules à l’heure : « Autrefois le marketing relationnel était une branche du marketing, aujourd’hui C’EST le marketing ». Il y a maintenant plus de segments que de consommateurs et le profil de consommation l’emporte maintenant sur le profil démographique. En 2011, 69 % du PIB du Canada reposait sur les épaules du consommateur alors qu’historiquement ce n’était que 50 %. Pousser à la surconsommation devient aujourd’hui une stratégie. Toujours intéressant d’écouter les propos de Jacques Nantel!
Également, l’assistance a pu bénéficier de la présentation de la campagne de Transat « Vacanciers recherchés » par Claude Riopel des Évadés.
Son grand constat : il faut avant tout raconter des histoires dans les médias sociaux et penser au processus social dès la conception: “Social by design“.
Trois critères qui devraient filtrer toute campagne : pertinent -utile- divertissant.
Quant à mon ancien collègue Guillaume Brunet, fidèle à ses principes directeurs et avec toute la verve qu’on lui connait, il a tenu à faire le point sur l’évolution des réseaux sociaux et le marketing relationnel : on parle désormais non seulement de SCRM, Social CRM, mais aussi de FCRM, Fan CRM. Pour lui les vraies bonnes stratégies sociales doivent être pensées et mises en place comme une conversation à long terme : les marques doivent écouter et participer en faisant preuve de transparence.
En résumé, la grande tendance 2012 sera SoLoMo : social, localisation et mobile.
Vous êtes d’accord?