L’Oréal mise sur le marketing conversationnel et l’intelligence artificielle | Cossette

L’Oréal mise sur le marketing conversationnel et l’intelligence artificielle

25.04.2017

L’Oréal mise sur le marketing conversationnel et l’intelligence artificielle en lançant Beauty Gifter, le premier d’une série de services beauté sur la plateforme Facebook Messenger. 

En partenariat avec Cossette et Technologies Automat Inc., une entreprise chef de file dans le domaine de l’intelligence artificielle, L’Oréal a élaboré un agent intelligent de transaction et de recherche de produits de beauté qui permet d’établir le profil beauté d’un ami à partir d’une série de questions mises en contexte. Les utilisateurs peuvent ainsi trouver le bon cadeau beauté pour leur ami et sélectionner la marque et la combinaison de produits qui conviennent à leur budget. « Ce premier concept permettra à l’agent intelligent d’apprendre et d’évoluer vers différents services, comme le diagnostic beauté », mentionne Martin Aubut, directeur digital chez L’Oréal Canada.

« Nous sommes fiers de ce premier pas dans l’univers du commerce conversationnel et de l’intelligence artificielle. L’expérience consommateur est au cœur de nos préoccupations, et nous avons confiance que ce produit répondra aux attentes de nos consommateurs », déclare Stéphane Bérubé, chef de la direction marketing de L’Oréal Canada. L’entreprise a d’ailleurs été reconnue comme une marque pionnière du commerce conversationnel, le service ayant été présenté lors de l’événement annuel F8 (Facebook Developer Conference).

« Dans notre travail de technologues et de spécialistes en marketing conversationnel, nous trouvons une grande source d’inspiration chez L’Oréal en raison de son niveau d’attention et d’écoute envers les consommateurs, ainsi que de sa recherche constante d’innovation tant dans les produits de beauté que dans les produits numériques », explique pour sa part Andy Mauro, directeur général de Technologies Automat.

L’agence Cossette a développé l’identité visuelle du Beauty Gifter, qui s’inspire du design de la plateforme Messenger. Personnalisé d’abord pour la fête des Mères, le service sera adapté pour diverses autres occasions spéciales au cours de l’année. Il est accessible partout au pays, en anglais seulement pour le moment.

« Nous sommes très intéressés par le marketing conversationnel puisqu’il s’agit de l’évolution naturelle de services que nous offrons déjà, explique Malik Yacoubi, chef stratégie et développement numérique de Cossette. Nous sommes donc enchantés d’avoir pu collaborer avec L’Oréal, qui nous pousse constamment à innover, et avec Technologies Automat pour ce projet. »

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Renseignements:
Roxanne Chaudier
514-985-8255
roxanne.chaudier@cossette.com

Le Beauty Gifter :
http://m.me/BeautyGifter

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