Le contexte
2010. Aéroplan a pratiquement inventé le concept de programme de fidélisation au pays, et elle continue de mener le bal en la matière. Toutefois, les concurrents directs étant de plus en plus nombreux, il est devenu essentiel qu'Aéroplan se distingue et réaffirme la primauté de sa marque.
La solution
La plateforme de marque est entièrement repensée en fonction des membres. Cossette envoie un cri de ralliement aux employés, partenaires et membres d'Aéroplan. Un rappel qu'avec ce programme, on fait partie de quelque chose d'exclusif. « Bienvenue dans le Club » devient un point de contact avec les membres et l'essence de la marque Aéroplan. La nouvelle plateforme met l'accent sur l'exclusivité et l'accessibilité, une combinaison aussi persuasive qu'étonnante.