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Selon une enquête du MONDE DE COSSETTE, les médias sociaux sont en voie de remplacer les courriels

Les Québécois préfèrent entretemps les contacts face à face aux courriels

Les motivations

De façon générale, les internautes diffusent de plus en plus d’information qu’ils souhaitent partager : 35% des Canadiens préfèrent le courriel pour partager une information qui leur est importante, contre 36% aux États-Unis et 31% au Royaume-Uni. La tendance indique que les Québécois privilégient, dans une proportion de 43%, les contacts en face-à-face, contre 28% pour les courriels, tandis que chez les Ontariens par exemple, c’est la proportion tout à fait inverse.

L’enquête du Monde de Cossette indique que 13% des internautes fréquentent les médias sociaux pour CONTRIBUER, soit écrire une critique sur un produit ou un service; 28% pour PARTAGER des liens ou recommander des contenus intéressants; 30% pour REAGIR aux liens que d’autres ont trouvé intéressants; et 63% pour REGARDER des photos, des vidéos que d’autres ont téléchargé.

Loisirs, émotions et produits culturels

Les sujets de discussions dans les médias sociaux varient beaucoup selon le sexe et l’âge. Des tendances nettes se dégagent cependant : les hommes échangent davantage sur leurs passe-temps et leurs activités, alors que les femmes communiquent leurs émotions et les jeunes leurs sorties. Pour leur part, les diplômés universitaires discutent de l’actualité et des produits culturels. C’est au Québec d’ailleurs que les produits culturels font le plus l’objet de discussion à travers le pays.

Du reste, l’information sur les produits, les services, les marques et les compagnies qui intéresse le plus les internautes canadiens (75%) et Québécois (88%). Un internaute sur trois partage ensuite ces informations avec d’autres internautes. Le grand bénéfice des médias sociaux apparaît donc ici dans la manière dont les gens peuvent influencer leur entourage.

Cinq grands constats

1. Les médias sociaux pourraient bien remplacer le courriel comme moyen de partage des informations.

Plus de trois quarts des internautes utilisent le courriel pour partager leurs découvertes ou l’information qu’ils trouvent importantes. Mais déjà le tiers des internautes publient ces informations directement sur internet, alors que la proportion n’était que de 20% à l’automne dernier. De plus, les réseaux sociaux sont le premier choix de la génération Y au dépens du courriel dans une proportion de 26% contre 15%. Il faut avoir 35 ans ou plus pour préférer le courriel.

La messagerie est le service le plus populaire de Facebook et a déjà remplacé le courriel chez plusieurs abonnés. On utilise généralement les réseaux sociaux pour garder le contact avec les amis dans 50% des cas et pour communiquer avec la famille dans une proportion de 14%.

2. Facebook est en position de devenir le prochain Google.

Ce réseau social compte le plus de branchements quotidiens (26% des internautes) que tout autre réseau : YouTube 4%, Myspace 4% et Twitter 3%. De façon générale, 58% des internautes fréquentent ce genre de sites 13 fois en moyenne par semaine. Les deux tiers de cette activité prennent place sur Facebook.

Par contre, les habitudes de médias sociaux et leurs ramifications vont bien au-delà de la fréquentation de Facebook. Par exemple, sur dix usagers, nous en comptons trois qui lisent les blogues et la grande majorité d’entre eux y réagissent. Il y en a aussi quatre qui suivent des liens référés par d’autres, six qui répondent à une question du jour et la moitié qui considèrent l’opinion laissée sur internet au sujet de produits ou services.

3. Les consommateurs se tournent vers les médias sociaux pour s’informer et obtenir de l’information sur des produits.

C’est une tendance significative. Dans le cas de l’actualité, 55% des internautes font confiance aux journalistes-citoyens pour s’informer, contre 56% qui réfèrent surtout aux journalistes professionnels.

D’autre part, les deux tiers des internautes prennent en considération l’opinion des autres consommateurs, ce qui est davantage que les informations produites par les entreprises elles-mêmes ou toute autre source d’information du web.

4. Les consommateurs discutent de « marques » en ligne.

La semaine dernière par exemple, les données relevées révèlent que 77% des internautes ont partagé des informations sur une marque, un service ou un produit. Cette tendance est plus marquée aux États-Unis, ensuite au Canada et ensuite au Royaume-Uni.

Il faut noter que la génération « Y » est plus susceptible de répandre ses opinions sur des entreprises ou des produits, une tendance relevée dans 46% des cas au Canada et dans 40% des cas aux États-Unis et au Royaume-Uni. Ce constat renforce la notion qu’ils utilisent des marques pour accentuer leur statut social en ligne et dans leur quotidien.

5. Ceux qui partagent de l’information sur les marques en ligne sont curieux et sensibles à la publicité.

Cela s’explique par le fait que 51% apprécient être informés de l’existence de nouveaux produits et 55% estiment que leur entourage s’attend de leur part à des avis de bonne qualité sur ces produits. Conséquemment, ce groupe d’usagers explore davantage la blogosphère, que les autres internautes, à la recherche d’informations pertinentes. Ils passent aussi beaucoup plus de temps en ligne et accèdent plus souvent à internet à l’extérieur de la maison. De plus, ils conçoivent que la publicité est aussi utile que l’information fournie par d’autres internautes.

Cette enquête du Monde de Cossette a été réalisée par son équipe d’Impact Recherche. Elle a été menée auprès d’utilisateurs d’internet de 18 ans et plus par un questionnaire en ligne, du 26 juin au 17 juillet. L’échantillonnage total au Canada, aux États-Unis et dans le Royaume-Uni est de 3227 répondants avec une marge d‘erreur de + ou – 1,7%, 19 fois sur 20.

L’échantillonnage pour le Canada est de 1225 répondants avec pondération selon le sexe des répondants, l’âge et les régions géographiques, selon les données de Statistiques Canada pour le recensement de 2006. La marge d’erreur est de = ou – 2,8%, 19 fois sur 20.

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Conférence Journée Infopresse – Les jeunes (1^er décembre 2009)

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